We use cookies to improve our site and provide the best online experience. Please confirm you accept our cookie policy. Accept Decline

Vacature

Manager Customer Service

Wat is jouw opdracht?

Jouw opdracht: alle orderprocessen zowel voor de klant als voor de interne organisatie zo efficiënt mogelijk laten verlopen. Je bent in deze leidinggevende positie dé schakel tussen klanten, buitendienst en de verschillende afdelingen binnen Hakwood.

Jouw leidinggevende en organisatorische kwaliteiten zorgen voor een optimaal functionerende binnendienst, waarbij de afdeling als een filter fungeert tussen de buitendienst en de interne organisatie. Exceeding customer expectations, dat is waar het om gaat!

Hoe ga je dat aanpakken?

Weet jij de juiste balans te vinden tussen mensen, processen en kwaliteitsbeleving? Dan vorm je met je team de ideale brug tussen klant, buitendienst en de interne organisatie. Als Manager Customer Service bij Hakwood heb je binnen deze functie te maken met een zeer gevarieerd en uitdagend takenpakket. Je zult in eerste instantie enkele maanden primair op operationeel niveau meedraaien binnen de afdeling om je een helder beeld te vormen van de actualiteit en de verschillende processen. Na deze periode opereer je naast operationeel ook op strategisch niveau, waarbij de nadruk geleidelijk steeds meer op het strategische component zal komen te liggen.

Je geeft leiding aan een vijftal binnendienstmedewerkers en focust je op het coördineren en verder ontwikkelen van de afdeling. Jouw streven is een uiterst proactieve, goed geoliede afdeling. Je stimuleert en ondersteunt enerzijds de buitendienst en zorgt anderzijds voor een optimale afstemming tussen de verschillende afdelingen. Je zorgt er daarnaast voor dat informatie op gestructureerde wijze wordt gecommuniceerd en vastgelegd. Elementen als efficiëntie, planning en evaluatie zijn cruciaal binnen deze rol.

Om deze functie succesvol eigen te maken, is een hoge mate van dynamiek vereist. Je bent analytisch sterk, in staat om snel te schakelen en weet middels een helikopterviewhet overzicht te bewaren. Doortastendheid en servicegericht handelen zijn jouw tweede natuur, waarbij je voldoening haalt uit het bewerkstelligen van optimaal presterende processen. Hiermee vervul je een bepalende rol bij het verder professionaliseren van de binnendienst bij Hakwood. Je rapporteert binnen deze uitdagende functie aan de Algemeen Directeur. Je opereert vanuit het kantoor van Hakwood in Werkendam.

Wat breng je daarvoor mee?

  • Enkele jaren binnendienst ervaring, bij voorkeur ook als leidinggevende
  • Een gezonde dosis ambitie
  • Proactief en doortastend
  • Cijfermatig en analytisch sterk
  • Interesse in of affiniteit met de productgroep
  • Hbo werk- en denkniveau
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits. Daarnaast zijn ook andere talen welkom.
  • Bij voorkeur woonachtig op bereisbare afstand (max. 45 min) van Werkendam.

Wat krijg je er voor terug?

  • Werken voor een wereldwijde marktleider op het gebied van houten vloeren
  • Een sleutelpositie binnen een dynamische afdeling
  • Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatieven
  • Korte communicatielijnen en een informele werkomgeving
  • Ruimte voor persoonlijke groei en ambities
  • Goede arbeidsvoorwaarden

Interesse in deze uitdagende functie?

De wervingsprocedure verloopt via bureau Velde. Voor meer informatie over deze vacature (HKW191) kun je contact opnemen met Peter Paardekooper of Aryan Banaei van bureau Velde op nummer 088-6070100 of kijk op: Bureau Velde.

Meer vacatures

Close